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“12345”政務服務熱線聽民聲解民憂

2019-08-05 09:43:44來源:延邊新聞網

自全州“12345”政務服務熱線綜合受理平臺試運行以來,敦化市“12345”政務服務熱線橫向鏈接71個政府部門及企事業單位,縱向貫通16個鄉鎮和4個街道辦事處,各承辦單位均能及時受理解決群眾合理訴求,并對緊急類訴求能夠迅速到場處理。

市政務服務局作為“12345”政務服務熱線監督管理部門,一直秉持著“不遮丑、不避短”的原則,強化督察督辦力度,回應群眾關切,使熱線平臺成為開展監督工作的“主陣地”。對群眾反映的疑難復雜事件,該局力爭做到第一時間介入,積極協調處理,并對處理結果進行督察,確保反映的問題不“爛尾”。6月17日,紅石鄉的楊先生反映,2017年被洪水沖毀的房屋,不動產證一直辦不下來,希望政府幫助解決問題。市政務服務局了解到訴求人因缺少申報材料,導致無法辦理不動產證。為此,該局多次與市自然資源局協商解決辦法,最后由市自然資源局與紅石鄉政府共同協助訴求人辦理申報材料,并于7月4日辦結發證。7月12日,楊先生致電“12345”表示感謝,說政府部門“急民所急,為民所需”的精神讓他非常感動。“12345”政務服務熱線是24小時的“民情雷達”,一個個群眾訴求的背后,是熱線工作者的堅守與付出,群眾的滿意就是對全體熱線工作者的認可。

(延邊晨報記者 張成國)

責任編輯:姜姍
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